Amava i bambini e sognava, nonostante tutto, un lavoro che le permettesse di coniugare passione e necessità. Claudia – chiameremo così questa donna per proteggerne l’identità – aveva una vita complessa: tre figli, uno dei quali con una disabilità, e un marito con un lavoro precario.
Eppure non si è mai arresa. Volontaria per anni in una struttura dedicata all’infanzia, si era fatta notare per la sua creatività, la sua dolcezza, e quella naturale capacità di entrare in empatia con i più piccoli.
Quando finalmente ottenne un impiego stabile nel centro per minori in cui era volontaria, affiliato a una delle più grandi organizzazioni in difesa dell’infanzia, sembrava che la vita avesse finalmente preso la giusta direzione. Ma dietro quel contratto e quelle pareti colorate, la sua vocazione fu tradita. Il desiderio di restare, di non perdere ciò che aveva faticosamente costruito, la rese vulnerabile.
E la sua vulnerabilità divenne l’innesco di un processo subdolo, invisibile e corrosivo: il mobbing. Il mobbing è una forma di violenza psicologica sistematica esercitata sul luogo di lavoro. Non si manifesta attraverso gesti eclatanti, ma con azioni sottili, ripetute, persistenti. Le vittime spesso faticano a riconoscerlo, e quando lo fanno, è già troppo tardi.
Il termine, introdotto dallo psicologo tedesco Heinz Leymann negli anni ’80, definisce un insieme di comportamenti ostili messi in atto da uno o più individui nei confronti di un lavoratore, con l’intento (spesso inconsapevole) di escluderlo, isolarlo, delegittimarlo.
Secondo Leymann, il mobbing si struttura in quattro fasi: la fase del conflitto latente, in cui si comincia a percepire tensione, ma non si è ancora consapevoli della direzione che sta prendendo la situazione; fase di mobbing vero e proprio, in cui cominciano atti sistematici di umiliazione, isolamento, sovraccarico o svuotamento di mansioni; fase del coinvolgimento delle risorse umane, in cui l’organizzazione, spesso inconsapevolmente, inizia a schierarsi contro la vittima; fase di espulsione, in cui il lavoratore, esausto e delegittimato, è costretto ad abbandonare il posto di lavoro.
Claudia visse ogni passaggio. Dapprima il carico di lavoro eccessivo, poi le minacce celate, la messa in discussione pubblica del suo operato, fino all’isolamento sociale all’interno della struttura. I suoi tentativi di chiedere aiuto ai vertici dell’organizzazione rimasero inascoltati. Un silenzio assordante, che spesso accompagna le vittime del mobbing, soprattutto quando gli autori occupano posizioni di potere.
Le conseguenze psicologiche del mobbing sono devastanti. Ansia, insonnia, depressione, attacchi di panico, disturbi psicosomatici, perdita dell’autostima. La vittima si convince di non valere, di essere davvero inadeguata, sbagliata. Nei casi più gravi si arriva al disturbo da stress post-traumatico (PTSD), lo stesso diagnosticato nei reduci di guerra. Il mobbing è come un “omicidio dell’identità professionale”.
L’individuo non solo perde il lavoro, ma si vede rubare la propria dignità, la propria immagine di sé. Per persone come Claudia, il cui lavoro era parte integrante della loro realizzazione personale e valoriale, l’effetto è doppiamente devastante. Forse l’aspetto più inquietante della storia di Claudia è il contesto in cui si è verificata: un’organizzazione che si proclama paladina dei diritti dei minori, ma che ha chiuso gli occhi di fronte alla sofferenza di una sua operatrice.
È qui che il mobbing si trasforma in una ferita collettiva, che coinvolge non solo la vittima, ma l’intera comunità educativa e, indirettamente, anche i bambini destinatari del suo lavoro. Il paradosso è evidente: un’organizzazione nata per proteggere gli indifesi ha fallito nel proteggere chi si prendeva cura degli indifesi. In questo silenzio, il danno diventa sistemico. Claudia ha lasciato quel posto di lavoro. Ha lasciato i bambini, le famiglie, la sua missione.
Ha tentato la strada della giustizia legale, ma si è scontrata contro il muro dell’impunità e della sproporzione di potere. La sua storia è una denuncia e un monito. Il mobbing non è un problema individuale: è un fallimento organizzativo, culturale ed etico. Riconoscerlo, nominarlo, contrastarlo non è solo un dovere legale, ma una responsabilità umana.
Raccontare storie come quella di Claudia non è solo cronaca: è un atto di resistenza civile. Perché ogni voce che si alza contro l’abuso rompe il silenzio che lo alimenta. E in quel silenzio, troppo spesso, ci perdiamo le Claudie del nostro tempo.
Articolo pubblicato su il7 magazine numero 408
